25. Förbättrad information om bildtelefoni.net till myndigheter och banker

Organisation bakom motionen: Stockholms Dövas Förening

Organisationens förslag på område till handlingsprogram: Minskad fattigdom

Motivering:

Det är av stor vikt att Bildtelefoni.net tillsammans med Post- och telestyrelsen (PTS) informerar olika myndigheter och banker om sin verksamhet. Detta för att säkerställa att vi kan använda bildtelefoni.net när vi kontaktar dessa instanser. Idag upplever vi ofta problem när myndigheter och banker nekar att ta emot samtal eller hantera ärenden via Bildtelefoni.net. För att förbättra situationen och säkerställa att vår målgrupp får den service de har rätt till, behöver informationen om Bildtelefoni.net spridas regelbundet.

Yrkande:

Stockholms Dövas Förening föreslår att kongressen beslutar:

• att SDR arbetar för att Bildtelefoni.net och PTS informerar berörda myndigheter och banker mer regelbundet och förebyggande för att säkerställa att de är medvetna om förmedlingstjänsten och dess betydelse för vår målgrupp.

Förbundsstyrelsens yttrande:

Förbundsstyrelsen delar motionärens uppfattning om att myndigheter, banker och det allmänna behöver mer och regelbunden information om hur bildtelefoni.net (och texttelefoni.net) fungerar så att döva användare inte nekas att hantera ärenden.

Förbundet har tidigare deltagit i samråd med olika myndigheter såsom Skatteverket, Försäkringskassan, Migrationsverket och Arbetsförmedlingen där förbundet krävt förändringar så att tredjepartssamtal via bildtelefoni.net tillåts.

Behovet av en ökad kunskap hos myndigheter och banker om hur bildtelefoni.net fungerar har lyfts på samrådsmöten med bildtelefoni.net. Post- och telestyrelsen (PTS) informerade under hösten 2022 att de skulle göra en informationskampanj eftersom de också såg att behovet fanns. I februari 2023 skickade PTS ut ett mejl med en bifogad fil där informationstext om tjänsten inkluderades. Ingenting om kampanjen framgick på webbplatsen eller i andra kanaler än endast i det enkla mejlet. Förbundet har därför framfört kritik till PTS eftersom ett mejl med bifogat textdokument till myndigheter och banker inte är att betraktas som en “kampanj”. Förbundet kommer att fortsätta verka för att det blir bättre information om tjänsten.

Förbundet har även varit stöttande i en DO-anmälan då en tolkanvändare blivit nekad att hantera sina bankärenden via bildtelefoni.net. Banken medgav diskriminering och fick betala diskrimineringsersättning till den drabbade. Förhoppningsvis blir detta ett vägledande praxis i framtiden och förbättrar hur banker och myndigheter hanterar telefonsamtal med tolkanvändare.

Förbundsstyrelsen föreslår att kongressen anser motionen besvarad.