Dövas Tidning Webbshop
  • Vårt arbete
    • Starkare rätt till teckenspråk
    • God hälsa och välbefinnande
    • Minskad fattigdom
    • Mer jämlikt samhälle
    • Stark dövrörelse
    • Jämlikhet på riktigt – Reformera tolktjänsten!
    • Projekt
    • Bistånd
    • Kongress 2025
  • SDR nära dig
  • Kongress 2025
Bli medlem
  • Vårt arbete
    • Kongress 2025
    • Starkare rätt till teckenspråk
    • God hälsa och välbefinnande
    • Minskad fattigdom
    • Mer jämlikt samhälle
    • Stark dövrörelse
    • Jämlikhet på riktigt – Reformera tolktjänsten!
    • Projekt
    • Psykisk hälsa – Syssna på mig
    • Omvända världen
    • Bistånd
    • Nyhetsarkiv
  • Om oss
    • SDR nära dig
    • Organisation
    • Vår historia
    • SDR 100 år
    • Lediga jobb
    • Styrdokument
    • Samarbete
    • Stiftelser
    • Utmärkelser och diplom
    • Fritidsanläggningar
  • Frågor och svar
    • Arbetsliv
    • Döva
    • Organisation
    • Rättigheter
    • Skola och utbildning
    • Sociala frågor
    • Teckenspråk
    • Tillgänglighet
    • Tolk
    • Vård och omsorg
  • För dig som
    • Känner dig diskriminerad
    • Mår dåligt
    • Förälder
    • Medlem
    • Föreningsaktiv
    • Studerande
    • Intresserad av forskning
  • Bli medlem
    • Välj förening
    • Medlemsformer
  • Stöd SDR
    • Ge bort en gåva 
    • Testamente och andra juridiska dokument 
    • Andra sätt att ge stöd
    • Om vår insamling
  • Media och material
    • Pressmeddelanden
    • Pressbilder
    • Logotyp
    • Svenska handalfabetet
    • Teckenspråkssymbol
    • Dövflagga
    • Om vår webbplats
  • Kontakt
    • Förbundskansli
    • Förbundsstyrelse
    • Valberedningen
    • Synpunkter
Sök Dövas Tidning Webbshop
Hem / Nyheter / Massiv kritik mot förmedlingstjänsten texttelefoni.se

Massiv kritik mot förmedlingstjänsten texttelefoni.se

Öppet brev till Post- och Telestyrelsen samt Samres AB om texttelefoni.se

Texttelefoni.se är en samhällsviktig tillgänglighetstjänst som förmedlar telefonsamtal mellan skriven svenska och talad svenska. Med denna tjänst kan döva ringa samtal till 112, genomföra telefonsamtal på sitt arbete och ringa till exempelvis företag, organisationer och vårdmottagningar men också ta emot samtal från personer som ringer från taltelefoner.

Avbrutna samtal, tekniskt haveri, urusel programmering och noll användarvänligt är ett litet urval av den massiva kritik som framfördes av döva när förmedlingstjänsten texttelefoni.se bytte leverantör den 2 april 2018.

Föreställ dig att du befinner dig i en nödsituation och behöver ringa 112. Du möts av något av följande scenarion när du använder tjänsten:

– ”Texttelefoni.se kraschar gång på gång”

– ”För närvarande är det kö, du har plats 1 i kön Just nu arbetar 50 förmedlare Beräknad kötid är 1 minut Du har plats 1 i kön Ditt samtal betjänas om 1 minut Du har plats 1 i kön Ditt samtal betjänas om 1 minut Du har plats 1 i kön Ditt samtal betjänas om 1 minut Du har plats 1 i kön Ditt samtal betjänas om 1 minut Du har plats 1 i kön Ditt samtal betjänas om 1 minut Du har plats 1 i kön Ditt samtal betjänas om 1 minut Du har plats 1 i kön Ditt samtal betjänas om 1 minut…” (upprepas i en oändlighet)

Döva möttes av just detta och det är förkastligt! Myndigheten Post- och Telestyrelsen, PTS, upphandlar tjänsten och det var dags för ett planerat leverantörsbyte den 2 april eftersom företaget Samres AB vann senaste upphandlingen. Både PTS och leverantören mottog delar av den kritik som uppstod under de första dagarna efter tjänsten lanserades.

Men SDR som företräder döva i Sverige ställer oss frågan varför och hur det gick fel? Istället för en smidig övergång och en förbättrad tjänst möttes många döva av ett totalt haveri, en plattform som mest liknade en betaversion framför en fullständig, kvalitetssäkrad och användarvänlig tjänst. För det fall tjänster upphandlas måste upphandlingen föregås av noggrann inventering av behoven. Kontinuerlig uppföljning av leveransföremålet måste även kunna garanteras av både den upphandlande myndigheten och leverantören.

SDR kräver svar på följande frågor:

  • Vad hände och hur kan PTS som ansvarig myndighet och Samres AB som leverantör säkerställa att detta inte sker igen?
  • Hur har och ska målgrupperna involveras och ges möjlighet att påverka och tycka till i Samres AB:s utvecklingsarbete i syfte att kvalitetssäkra plattformen och dess användarvänlighet?
  • Är det rimligt att denna viktiga tillgänglighetstjänst ska vara ett föremål för upphandling när det blir uppenbart att ansvariga inte kan säkerställa drift och användarvänlighet?

Uppdaterad: 2021-05-18

Publicerad: 2018-04-05

Dela artikeln via e-post.

Sveriges Dövas Riksförbund

Rissneleden 138, 7 tr, 174 57 Sundbyberg
Bildtelefon: sdr@ectalk.se
E-post: sdr@sdr.org
Organisationsnummer: 882600-2282
Sveriges Dövas Riksförbund i sociala medier
© Sveriges Dövas Riksförbund
Denna webbplats använder cookies

På vår webbplats används cookies för att:

1. Samla statistik

2. Se vilka sidor som besöks och hur besökarna interagerar med webbplatsen

3. Ge er en bättre upplevelse av webbplatsens funktioner och videovisningar 
Ditt samtycke är frivilligt och om du nekar kan det påverka vissa funktioner negativt. 

Funktionell Alltid aktiv
Den tekniska lagringen eller åtkomsten är absolut nödvändig för det legitima syftet att möjliggöra användningen av en specifik tjänst som uttryckligen begärts av abonnenten eller användaren, eller för det enda syftet att utföra överföring av en kommunikation över ett elektroniskt kommunikationsnät.
Alternativ
Den tekniska lagringen eller åtkomsten är nödvändig för det legitima syftet att lagra inställningar som inte efterfrågas av abonnenten eller användaren.
Statistik
Den tekniska lagringen eller åtkomsten som används uteslutande för statistiska ändamål. Den tekniska lagringen eller åtkomsten som används uteslutande för anonyma statistiska ändamål. Utan en stämningsansökan, frivillig efterlevnad från din Internetleverantörs sida, eller ytterligare register från en tredje part, kan information som lagras eller hämtas endast för detta ändamål vanligtvis inte användas för att identifiera dig.
Marknadsföring
Den tekniska lagringen eller åtkomsten krävs för att skapa användarprofiler för att skicka reklam, eller för att spåra användaren på en webbplats eller över flera webbplatser för liknande marknadsföringsändamål.
Hantera alternativ Hantera tjänster Hantera {vendor_count}-leverantörer Läs mer om dessa syften
Visa preferenser
{title} {title} {title}